CustomerCareService

Videochiamare il Comune di Milano? Da oggi si può. E’ stato presentato ed attivato un nuovo servizio che va ad aggiungersi all’Infoline 020202: la web camera. Per gli over 80 poi è disponibile la teleassistenza gratuita: un operatore, una volta a settimana, contatta l’utente e, se alla terza telefonata non riceve risposta, scatta l’allarme. Ad oggi il servizio è stato attivato per circa 5000 utenti. Lo riferisce il Comune di Milano in una nota. “È un’iniziativa unica a livello nazionale – ha detto l’assessore ai Servizi civici e Semplificazione, Stefano Pillitteri – La caratteristica rilevante del servizio è che si crea un rapporto diretto con i cittadini e un’informazione interna che prima non c’era. Il nuovo servizio è gratuito e utilizzabile tramite il portale del Comune di Milano. Il cittadino visualizza con l’operatore le stesse pagine web e insieme a lui può compilare, ad esempio, un modulo dell’Anagrafe”.L’Infoline 020202, il cui start up risale al 2 luglio 2007, acquista due nuovi servizi. “Un numero unico – spiega la nota – che da oggi non è più solo un contact center ma un luogo dove i cittadini utenti sono accolti e assistiti 24 ore su 24 e dove viene offerta la possibilità di ricevere una risposta multicanale (via telefono, fax, web, sms, e-mail o per posta)”. Il costo di una telefonata allo 020202 è quello di una qualsiasi chiamata ad un numero del Comune, la videochiamata è gratuita, esclusi i costi di connessione internet.Seimila le telefonate al giorno a cui rispondono 94 operatori disponibili 24 ore su 24 per tutti i servizi del Comune: Ecopass, certificati anagrafici, Ici e altre esigenze, riunendo così in una “voce” sola ben 16 diversi numeri verdi.

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